returns/returvarer

For Danish version, please scroll down to Returvarer.

 

We aim to give you the best wool wear for babies and children. If you are not happy with your Roots & Wings Merino purchased you have 14 days to inform us and then another 14 days to return the goods. 

Please return the goods in their original packaging and with tags still attached.

We will return the full amount of the item to you once we have received the item. This amount includes your purchase price and the original shipping costs. If you would like to return an item please send us an email on: info@rootswings.dk.

We will then organise for a return label to be sent to you. The return label minimises the risk of losing the package and will be delivered to the right person for prompt action.

Please hand in the label with the item at a GLS Pakkeshop. The cost of return is 55 DKK.

If you wish for the item to be picked up at your address, the cost is 110 DKK.

For international returns the cost is the same as the initial shipping cost. 

You will receive your refund the same way you paid for the items, unless you specifically inform us of another means of refunding and this does not carry additional costs.

To receive a full refund you may try on the item as you would in a physical shop, but you may not put it into actual wear. You are responsible for a reduction in the value of the goods caused by other use than what is needed to determine the functionality of the goods.

If the clothes have been used for other purposes than described above, we will consider it as used goods. This means that if you return it you will only receive part or none of the original purchase price.

 

Please be sure to select the right Sales item as we do not refund or exchange these.

We do not accept cost on delivery packages.

 

faulty item

We do our best to quality control our manufacturing and safely ship all our items from our factory in New Zealand. It you think you have received a faulty or damaged item, please email us on info@rootswings.dk and we will make sure you receive a new item or a refund. We will of course pay for the return delivery.

We would appreciate if you could return the faulty goods in their original packaging.

Please note, it is a pre-requisite that the faults do not originate from incorrect use of the products or other damaging behaviour.

You must notify us within reasonable time. A return within 2 months will always be accepted as a reasonable period.

When you return a faulty item please attach:

  • Order number and/or invoice number
  • A copy of the invoice is preferable – if possible

 

******************************************************************************************************************* 

 

returvarer

Vi ønsker at give dig det bedste uldprodukt for babyer og børn. Hvis du ikke er tilfreds med dit Roots & Wings Merino køb har du 14 dage til at meddele os, at du fortryder købet og herefter 14 dage til at sende varen retur.

Vi betaler beløbet tilbage til dig, når varen er modtaget retur. Beløbet inkluderer salgsprisen og den originale forsendelsespris.

Hvis du gerne vil returnere en vare, send venligst en email med overskrift ”returvare” til info@rootswings.dk.

Vi vil sørge for at en returlabel bliver sendt til dig. Returlabel minimerer risikoen for at miste returpakken og sikrer at pakken ender hos den rigtige person til hurtig opfølgning og tilbagebetaling af dine penge.

Venligst aflever din pakke med returlabel hos en GLS pakkepost. Det koster 55 DKK at returnere en vare.

Vi kan også afhente varen på din adresse. Dette koster 110 DKK.

For internationale returvarer er returprisen den samme som den originale forsendelsespris.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som du har foretaget købet med, med mindre du specifikt angiver andet tilbagebetalingsmiddel og dette ikke inkluderer ekstra omkostninger.

Du kan fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt. En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt, skal der laves en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden kunde. En evt. værdiforringelse får du ikke retur.

Returforsendelse betales af kunden.

Risikoen for varen under returforsendelsen bæres af kunden

Returvarer modtages kun med originale mærkater og prisskilte på og i original emballage.

Udvælg venligst dine udsalgsvarer med omhu, da vi ikke tilbyder refundering eller bytning af disse.

 

fejl og mangler i varen

Vi gør vores bedste for at kvalitetstjekke vores produktion og omhyggeligt sende alle vores varer fra New Zealand til Danmark. Hvis du mener du har modtaget en beskadiget eller mangelfuld vare, send os da venligst en email på info@rootswings.dk og vi vil sørge for at du modtager en ny vare eller en refundering. Vi betaler naturligvis for returleveringen.

Venligst bemærk, det er en forudsætning at rapporterede fejl og mangler ikke stammer fra ukorrekt brug af vores produkter eller anden brug der kan skade tøjet.

Du skal give os besked indenfor en rimelig tidsramme. En returnering indenfor 2 måneder vil altid blive accepteret som en rimelig periode.

Når du returnerer en beskadiget vare venligst vedhæft:

  • Ordrenummer og/eller fakturanummer
  • En kopi af faktura er at foretrække – hvis muligt